PROFESSIONELLT BEMÖTANDE, SKL - Komlitt

Vi har mycket stor nytta av boken, Agnes och Fredrik, verksamhetsutvecklare statlig myndighet

Bemöta offentliga och privata kunder - Nu i omarbetad uppl. 5

Det interna bemötandet mellan medarbetare och mellan chefer påverkar det externa bemötandet av verksamhetens kunder. Nyckeln till det goda bemötandet är beteendet, det vi säger och gör. Fler än 50 autentiska exempel. Uppl. 1-4 2009, 2011, 2014, 2017. Även uppl. 2016 som E-bok .

INTERNT och EXTERNT KUNDBEMÖTANDE


1. Bemöta och komma överens	9
2. Kunder som klagar	25
3. Beteendet avslöjar bemötandet	33
... Internt och externt bemötande	43
4. Kvalitet vid bemötande	51
5. Konkreta tips för att bemöta krävande kunder	65
6. Bemötandeverktyg	91
7. Påverka ditt eget och andras bemötande	109
... Bemöta psykisk ohälsa
... Råd vid hot och risk för våld

Bilaga Test Bemötandestil	130
Litteratur och lästips	127

Visa Detaljerad innehållsförteckning, uppl. 5
Recensioner Professionellt bemötande
KÖP HÄR: : Komlitt, AdLibris, Bokus, Booky

Möta kunder med psykisk ohälsa, Komlitt 2017

Stort intresse för Professionellt bemötande

Professionellt bemötande på KB Libris och som E-bok
Samarbetsavtal mellan SKL Kommentus och Komlitt förlag.