Weiner T

PROFESSIONELLT BEMÖTANDE, SKL - Komlitt

Vi har mycket stor nytta av boken som verksamhetsutvecklare, Agnes och Fredrik statlig myndighet

Möta kunder i offentlig verksamhet

Det interna bemötandet påverkar det externa till verksamhetens kunder. En trestegseffekt: chef - chef,
chef - medarbetare, medarbetare - kund. Ny upplaga 4, 2017 utökad och omarbetad med 60 autentiska exempel. Upplaga 1-3 år 2009, 2011, 2014. Nu även som E-bok.

INTERNT och EXTERNT KUNDBEMÖTANDE

Bemötande bok
1. Bemöta och komma överens9
2. Kunder som klagar25
3. Beteendet avslöjar bemötandet33
... Internt och externt bemötande43
4. Kvalitet vid bemötande51
5. Konkreta tips för att bemöta krävande kunder65
6. Bemötandeverktyg91
7. Påverka ditt eget och andras bemötande109
... Bemöta psykisk ohälsa
... Råd vid hot och risk för våld
Bilaga Test Bemötandestil 130
Litteratur och lästips127
Visa Detaljerad innehållsförteckning, uppl. 4
Recensioner Professionellt bemötande
KÖP HÄR: : Komlitt, AdLibris, Bokus, Booky
Stort intresse för Professionellt bemötande - Nu upplaga 4
Möta kunder med psykisk ohälsa, Komlitt 2017
 
Postadress Flygarvägen 265, 175 69 Järfälla
Sitemap
Design: Filip Thordarsson