Vi har mycket stor nytta av boken som verksamhetsutvecklare, Agnes och Fredrik statlig myndighet
Boken ger konkreta tips hur du kan bemöta krävande kunder. Det interna bemötandet mellan medarbetare och mellan chefer, påverkar det externa bemötandet av verksamhetens kunder. Vad är skillnaden mellan teknisk och funktionell kvalitet? Få verktygen till det goda bemötandet och fler än 50 autentiska exempel.
| INNEHÅLL | Sida |
| 1. Bemöta och komma överens | 15 |
| 2. Kunder som klagar | 39 |
| 3. Beteendet avslöjar bemötandet | 51 |
| ... Internt och externt bemötande | 62 |
| 4. Kvalitet vid bemötande | 77 |
| 5. Konkreta tips för att bemöta krävande kunder | 101 |
| 6. Bemötandeverktyg | 137 |
| 7. Påverka ditt eget och andras bemötande | 161 |
| ... Bemöta psykisk ohälsa | 176 |
| ... Råd vid hot och risk för våld | 182 |
| Litteratur och lästips | 186 |
| ... Bilaga Test Bemötandestil | 192 |
| Visa Detaljerad innehållsförteckning, uppl. 5 | |
| Recensioner Professionellt bemötande | |
| KÖP HÄR: : Komlitt, AdLibris, Bokus, Akademibokhandeln |
