PROFESSIONELLT BEMÖTANDE, SKL - Komlitt

Vi har mycket stor nytta av boken, Agnes och Fredrik, verksamhetsutvecklare statlig myndighet

Möta kunder i offentlig verksamhet

Det interna bemötandet påverkar det externa till verksamhetens kunder. En trestegseffekt: chef - chef,
chef - medarbetare, medarbetare - kund. Ny upplaga 4, 2017 utökad och omarbetad med 60 autentiska exempel. Upplaga 1-3 år 2009, 2011, 2014. Nu som E-bok.

INTERNT och EXTERNT KUNDBEMÖTANDE


1. Bemöta och komma överens	9
2. Kunder som klagar	25
3. Beteendet avslöjar bemötandet	33
... Internt och externt bemötande	43
4. Kvalitet vid bemötande	51
5. Konkreta tips för att bemöta krävande kunder	65
6. Bemötandeverktyg	91
7. Påverka ditt eget och andras bemötande	109
... Bemöta psykisk ohälsa
... Råd vid hot och risk för våld

Bilaga Test Bemötandestil	130
Litteratur och lästips	127

Visa Detaljerad innehållsförteckning, uppl. 4
Recensioner Professionellt bemötande
KÖP HÄR: : Komlitt, AdLibris, Bokus, Booky

Nu upplaga 4 - Stort intresse för Professionellt bemötande

Möta kunder med psykisk ohälsa, Komlitt 2017

Professionellt bemötande på KB Libris och som E-bok
Samarbetsavtal mellan SKL Kommentus och Komlitt förlag.