PROFESSIONELLT BEMÖTANDE, SKL - Komlitt

Vi har mycket stor nytta av boken som verksamhetsutvecklare, Agnes och Fredrik statlig myndighet

Bemöta offentliga och privata kunder - Snart i omarbetad uppl. 5

Det interna bemötandet mellan medarbetare och mellan chefer påverkar det externa bemötandet av verksamhetens kunder. Nyckeln till det goda bemötandet är beteendet, det vi säger och gör. Fler än 50 autentiska exempel.

INTERNT och EXTERNT KUNDBEMÖTANDE


1. Bemöta och komma överens	15
2. Kunder som klagar	39
3. Beteendet avslöjar bemötandet	51
... Internt och externt bemötande	62
4. Kvalitet vid bemötande	77
5. Konkreta tips för att bemöta krävande kunder	101
6. Bemötandeverktyg	137
7. Påverka ditt eget och andras bemötande	161
... Bemöta psykisk ohälsa	176
... Råd vid hot och risk för våld	182
Litteratur och lästips	186
... Bilaga Test Bemötandestil	192

Visa Detaljerad innehållsförteckning, uppl. 5
Rättelseblad Professionellt bemötande uppl. 5
Recensioner Professionellt bemötande
KÖP HÄR: : Komlitt, AdLibris, Bokus, Booky

Möta kunder med psykisk ohälsa, Komlitt 2017

Stort intresse för Professionellt bemötande

Professionellt bemötande på KB Libris och som E-bok
Uppl. 1-5: 2009, 2011, 2014, 2017, 2019. Även uppl. 2016 som E-bok .
Samarbetsavtal mellan SKL Kommentus och Komlitt förlag.