En mycket bra kursbok. Positivt att läsa boken före kursen, Erik chef
Pratar för mycket själv? Svårt att hålla dig tillbaka? Skapar delaktighet och ansvar? Lyssnar på mer än ord? Läser av kroppsspråk? För hjälpsam och ger förslag? Ger bekräftelser? Otydlig samtalsstruktur? Fallgroparna är många och chansen att bli en bättre samtalsledare har inget slut.
| 1. Syfte med samtal | 5 |
| 2. Samtalets struktur | 9 |
| 3. Din personliga samtalsstil | 14 |
| 4. Samtalskompetens | 19 |
| 5. Ställa frågor | 26 |
| 6. Lyssna och bekräfta | 31 |
| 7. Kommunikation | 34 |
| 8. Besvärliga samtal | 42 |
| 9. Konfliktsamtal | 51 |
| Möte med verkligheten | 55 |
| Test Personlig samtalsstil | 59 |
| Övning Samtalsträning | 61 |
| Lästips | 64 |
| Recensioner Styra samtal | |
| KÖP HÄR: Liber, AdLibris, Bokus, Booky | |
