Om du vill få ett klokt svar måste du också kunna fråga klokt, Johann Wolfgang von Goethe
Så leder du svåra samtal
Du kan inte undvika svåra samtal. Men du kan bli bättre på dem. Forcerar du tempot för att komma till beslut? Ställer du frågor om känslor? Curlar du? Kan du ställa presterande frågor? Gör du samtalspartnern aktiv i lösningsförslag? Läs mer i Styra samtal, Svåra samtal och Möta kunder med psykisk ohälsa.
DET SVÅRA SAMTALETS SJU DELAR
Det svåra samtalet checklista
Samtalsmetodikens tre delar
Frågemetodik
Lyssna och ge bekräftelser
Bemöta försvar, anklagelser, ge oönskade besked, ställa krav
Sju avgörande steg i det svåra samtalet
Läsa av kroppsspråk
Samtal vid psykisk labilitet, starka känslor, krissamtal
