Weiner T

SVÅRA SAMTAL utbildning

Om du vill få ett klokt svar måste du också kunna fråga klokt, Johann Wolfgang von Goethe

Så leder du svåra samtal

Skyndar du på samtalet för att komma till beslut? Ställer du frågor om känslor kopplade till sakfrågan? När frågar du efter lösningsförslag? Läs mer i Styra samtal, Svåra samtal och Möta kunder med psykisk ohälsa.

Svåra samtal bok
DET SVÅRA SAMTALETS SJU DELAR
  • Det svåra samtalet checklista
  • Frågemetodik
  • Lyssna och ge bekräftelser
  • Bemöta försvar, anklagelser, ge oönskade besked, ställa krav
  • Sju steg i problemlösningsamtal
  • Läsa av kroppsspråk
  • Samtal vid psykisk labilitet, starka känslor, krissamtal
  • Påverka andras beteenden
  • Återkoppling, feedback och gränssättning
  • Test av Personlig stil, finns i boken Styra samtal - samtalsmetodik för chefer
  • Förkunskaper i samtalsmetodik krävs.
Tips Svåra samtal chef
Styra samtal Möta kunder med psykisk ohälsa, Komlitt 2017
 
Postadress Flygarvägen 265, 175 69 Järfälla
Sitemap
Design: Filip Thordarsson