SVÅRA SAMTAL utbildning
Om du vill få ett klokt svar måste du också kunna fråga klokt, Johann Wolfgang von Goethe
Så leder du svåra samtal
Skyndar du på samtalet för att snabbare komma till beslut? Frågar du om känslor? Curlar du eller ställer du presterande frågor? Gör du samtalspartnern aktiv i lösningsförslag, hur och när? Läs mer i Styra samtal, Svåra samtal och Möta kunder med psykisk ohälsa.
DET SVÅRA SAMTALETS SJU DELAR
- Det svåra samtalet checklista
- Samtalsmetodikens tre delar
- Frågemetodik
- Lyssna och ge bekräftelser
- Bemöta försvar, anklagelser, ge oönskade besked, ställa krav
- Sju avgörande steg i det svåra samtalet
- Läsa av kroppsspråk
- Samtal vid psykisk labilitet, starka känslor, krissamtal
- Påverka andras beteenden
- Återkoppling, feedback och gränssättning
- Test av Personlig stil, finns i boken Styra samtal - samtalsmetodik för chefer
- Nytt Spel, utgivning höst 2018
- Förkunskaper i samtalsmetodik krävs
Tips Svåra samtal chef
