SVÅRA SAMTAL utbildning
Om du vill få ett klokt svar måste du också kunna fråga klokt, Johann Wolfgang von Goethe
Så leder du svåra samtal
Brukar du skynda på samtalet för att komma till beslut? Ställer du frågor om känslor kopplade till sakfrågan? Gör du samtalspartnern delaktig i lösningsförslag? Hur och när i samtalet? Läs mer i Styra samtal, Svåra samtal och Möta kunder med psykisk ohälsa.
DET SVÅRA SAMTALETS SJU DELAR
- Det svåra samtalet checklista
- Samtalsmetodikens tre delar
- Frågemetodik
- Lyssna och ge bekräftelser
- Bemöta försvar, anklagelser, ge oönskade besked, ställa krav
- Sju avgörande steg i det svåra samtalet
- Läsa av kroppsspråk
- Samtal vid psykisk labilitet, starka känslor, krissamtal
- Påverka andras beteenden
- Återkoppling, feedback och gränssättning
- Test av Personlig stil, finns i boken Styra samtal - samtalsmetodik för chefer
- Förkunskaper i samtalsmetodik krävs.
Tips Svåra samtal chef
